A era digital vem impactando todos os setores da economia. Na sa\u00fade, as organiza\u00e7\u00f5es ainda avan\u00e7am a passos lentos na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, das quais s\u00e3o implementadas na \u00e1rea cl\u00ednica e baixa ado\u00e7\u00e3o no que se refere ao paciente. Segundo Pesquisa realizada pela Accenture, apenas 23% dos hospitais contam com algum sistema de Prontu\u00e1rio Eletr\u00f4nico do Paciente (PEP).<\/p>\n
Paralelamente a gest\u00e3o interna ainda \u00e9 burocratizada e as regulamenta\u00e7\u00f5es engessam a inova\u00e7\u00e3o. Esse cen\u00e1rio envolve tanto o setor p\u00fablico quanto privado, onde ambos t\u00eam adotado solu\u00e7\u00f5es que inspirem os gestores a investir no paciente 4.0.<\/p>\n
Do lado do paciente, ele est\u00e1 cada vez mais perito nos assuntos relacionados \u00e0 sua sa\u00fade pela facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es na internet. Hoje, as redes sociais s\u00e3o utilizadas por 42% da popula\u00e7\u00e3o mundial, o brasileiro usa em m\u00e9dia quatro horas do seu dia no celular, colocando o Pa\u00eds no segundo lugar no ranking mundial dos pa\u00edses que mais utilizam o aparelho. E, embora a sa\u00fade movimente 2 trilh\u00f5es de euros no mundo, apenas 2% s\u00e3o investidos em redes sociais.<\/p>\n
“O perfil do paciente 4.0 \u00e9 formado por mulheres entre 25 a 44 anos. Elas s\u00e3o economicamente ativas e vivem em grandes centros urbanos e o tipo de informa\u00e7\u00e3o que buscam na internet \u00e9 sobre especialidades de ginecologia, dermatologia e outras relacionadas \u00e0 fam\u00edlia. Isso impacta diretamente no relacionamento com os m\u00e9dicos, uma vez que j\u00e1 chegam no consult\u00f3rio entendidas daquilo que afeta a sa\u00fade”, comenta Luis Gustavo Ferreira, head of Customer Success da Doctoralia no Brasil.<\/p>\n
Nicolas Toth Junior, presidente da Sharecare Brasil, enxerga o cen\u00e1rio da sa\u00fade 4.0 distribu\u00eddo em tr\u00eas pilares: longevidade da popula\u00e7\u00e3o atingida com h\u00e1bitos ruins, gerando perda de qualidade de vida com alto custo no pre\u00e7o pago para tratar as doen\u00e7as; alto custo da sa\u00fade; cronicidade, envolvendo fatores de riscos (hipertens\u00e3o, obesidade, diabetes e excesso de peso).<\/p>\n
O uso de novas tecnologias (big data, IoT, telemedicina e medicina personalizada) pode garantir grandes saltos na ind\u00fastria da sa\u00fade. “Essas ferramentas permitem o monitoramento de pacientes e diagn\u00f3sticos, unidades de emerg\u00eancia conectadas, tratamentos personalizados para cada indiv\u00edduo por meio do mapeamento gen\u00e9tico, interoperabilidade, transfer\u00eancia de dados, armazenamento entre m\u00e9dicos, laborat\u00f3rios e hospitais”, observa Toth.<\/p>\n
No entanto, Guilherme Rabelo, da ger\u00eancia Comercial e Intelig\u00eancia do mercado \u2013 InovaInCor \u2013 InCor \/ Funda\u00e7\u00e3o Zerbini, alerta sobre uma profunda an\u00e1lise do que realmente faz sentido no tempo certo para os neg\u00f3cios do setor, sem que a implanta\u00e7\u00e3o de projetos n\u00e3o produza resultados esperados pelos gestores e para a sociedade. “A sa\u00fade n\u00e3o precisa de sistemas mais inteligentes e menos complexos. Isso mal feito pode criar a tempestade perfeita. Por isso, a inova\u00e7\u00e3o deve necessariamente atender aos anseios do mercado”.<\/p>\n
F\u00e1bio Carvalho, CIO do Hospital Adventista de S\u00e3o Paulo, refor\u00e7a a opini\u00e3o de Rabelo lembrando sobre a necessidade de haver mais interoperabilidade entre os sistemas e a garantia da seguran\u00e7a. “A IoT pode ser um fator altamente de risco caso um equipamento seja invadido por hacker numa unidade de terapia intensiva, alterando os dados prescritos nas m\u00e1quinas e gerando um diagn\u00f3stico equivocado”, diz Carvalho quando lembra da recente not\u00edcia sobre a falha de seguran\u00e7a em equipamento de marca-passo sob o controle de hackers.<\/p>\n
A vis\u00e3o \u00e9 adotar as novas tecnologias na gest\u00e3o e \u00e1rea cl\u00ednica, bem como proporcionar a personaliza\u00e7\u00e3o do paciente de forma assertiva. No Hospital Adventista, Carvalho implementou um chatbot no atendimento ao cliente com o uso de WhatsApp, onde o atendimento \u00e9 feito por rob\u00f4s. Dessa forma, foi poss\u00edvel atender de forma mais \u00e1gil a diversos tipos de pedidos como segunda via de boleto, agendamento de consulta, etc.<\/p>\n
Da mesma forma, pequenas iniciativas com resultados expressivos, foram adotadas no setor p\u00fablico com o intuito de avan\u00e7ar para iniciativas mais robustas. Joel Formiga, chefe da PRODAM, exemplifica o aplicativo Agenda F\u00e1cil, que pode ser acessado pelo celular ou desktop, onde o primeiro cadastro \u00e9 feito fisicamente em uma UBS.<\/p>\n
Simples e eficiente, o sistema usou a base de dados do Siga Sa\u00fade e garante a marca\u00e7\u00e3o ou desmarca\u00e7\u00e3o de consultas, onde o usu\u00e1rio tem a vis\u00e3o das datas dispon\u00edveis, evitando filas de espera. Al\u00e9m disso, o aplicativo permitiu a agilidade no atendimento nas unidades, reaproveitamento de vagas de \u00faltima hora, redu\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo, atualiza\u00e7\u00e3o cadastral do cidad\u00e3o, mais praticidade e menos deslocamento.<\/p>\n
Atualmente, o aplicativo conta com 600 mil usu\u00e1rios ativos, 400 mil downloads por dia, 5 a 10 mil transa\u00e7\u00f5es ao dia. “A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 a que voc\u00ea quer, mas da base de sistemas e recursos que voc\u00ea possui”, aponta Formiga, quando lembra que o resultado do aplicativo impactou positivamente para sensibilizar a gest\u00e3o p\u00fablica a criar projetos maiores que consolidem a hist\u00f3ria cl\u00ednica digital.<\/p>\n