Profissionais especializados, tecnologia de ponta e muito conhecimento cient\u00edfico respaldando o trabalho m\u00e9dico. Cuidados de qualidade, recursos suficientes para o atendimento e ferramentas que otimizem as atividades no ambiente hospitalar. De forma geral, estes s\u00e3o alguns dos aspectos mais aguardados pelos pacientes no momento em que, de suas casas ou presencialmente, agendam um procedimento de sa\u00fade em uma unidade do setor. Encontrar um centro que d\u00ea conta do recado, no entanto, \u00e9 um desafio recorrente no pa\u00eds.<\/p>\n
Isso porque a realidade, infelizmente, n\u00e3o \u00e9 como se espera. S\u00f3 para se ter uma ideia, hoje, somente 11 pa\u00edses possuem os melhores hospitais do mundo, suprindo praticamente todas as necessidades de seus pacientes. Estados Unidos, Canad\u00e1, Alemanha, Fran\u00e7a, Reino Unido, Su\u00ed\u00e7a, Coreia do Sul, Jap\u00e3o, Cingapura, Austr\u00e1lia e Israel s\u00e3o os pa\u00edses que abrigam tais organiza\u00e7\u00f5es. O ranking foi feito com base em detalhes como o atendimento, qualifica\u00e7\u00e3o, equipamentos, contato humano e outras experi\u00eancias, al\u00e9m dos recursos investidos e pesquisas cient\u00edficas.<\/p>\n
O Brasil n\u00e3o est\u00e1 na lista, que parece sugerir alguns caminhos a serem adotados por parte das organiza\u00e7\u00f5es nacionais, caso queiram alcan\u00e7ar o patamar de hospitais j\u00e1 consolidados no exterior. O ideal \u00e9 que as institui\u00e7\u00f5es daqui invistam em tr\u00eas dire\u00e7\u00f5es: a primeira, com foco em treinamentos e a capacita\u00e7\u00e3o de seus profissionais, colocando-os em contato com o que est\u00e1 acontecendo a n\u00edvel global em termos de sa\u00fade. A segunda diz respeito \u00e0s certifica\u00e7\u00f5es e acredita\u00e7\u00f5es internacionais. A Joint Commission International, uma das principais certificadoras de qualidade do mundo, por exemplo, engloba os direitos dos pacientes como crit\u00e9rio decisivo em suas avalia\u00e7\u00f5es. Aqui no pa\u00eds, unidades do Hospital Samaritano, Hospital Dona Helena e a Rede Mater Dei possuem o selo de acredita\u00e7\u00e3o internacional.<\/p>\n
Por fim, como os maiores hospitais estrangeiros, vale investir em programas de estudo cient\u00edfico, com pesquisas laboratoriais e parcerias com universidades. No Mayo Clinic, considerado o melhor hospital do mundo pelo ranking, s\u00e3o diversos laborat\u00f3rios, centros de pesquisa, milhares de publica\u00e7\u00f5es e at\u00e9 um blog cient\u00edfico atualizado com frequ\u00eancia. Em seu site, h\u00e1 a afirma\u00e7\u00e3o de que \u201cpesquisas s\u00e3o essenciais para melhorar os cuidados do paciente\u201d. Com certeza, \u00e9 imposs\u00edvel falar de qualidade sem considerar a constante atualiza\u00e7\u00e3o proveniente de estudos cl\u00ednicos.<\/p>\n
Sem d\u00favidas, o caminho para se alcan\u00e7ar a qualidade no cuidado com a sa\u00fade \u00e9 colocar o paciente em primeiro lugar. Sobretudo em um contexto no qual as pessoas chegam aos consult\u00f3rios com in\u00fameros anseios, \u00e9 preciso que os hospitais e cl\u00ednicas entendam com quem est\u00e3o lidando e o que o usu\u00e1rio exige. A grande chave, aqui, \u00e9 o relacionamento, que mostrar\u00e1 o que seu p\u00fablico espera dos atendentes, m\u00e9dicos e demais profissionais. A partir de ent\u00e3o, a busca por atualiza\u00e7\u00f5es e certifica\u00e7\u00f5es tende a ser um processo natural.<\/p>\n
Governan\u00e7as locais, nesse sentido, contribuem bastante para a melhoria do atendimento aos pacientes por meio de eventos sobre o tema, confer\u00eancias hospitalares e a cria\u00e7\u00e3o de subsecretarias \u2014 como a j\u00e1 existente Secretaria de Humaniza\u00e7\u00e3o do Atendimento. Al\u00e9m disso, \u00f3rg\u00e3os como a Secretaria Municipal de Sa\u00fade podem atuar na fiscaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados, conferindo se tudo est\u00e1 nos conformes.<\/p>\n
Nos \u00faltimos tempos, o boom das health techs tem sido fundamental para a melhoria da qualidade em sa\u00fade. Agora, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos saem um pouco de dentro dos laborat\u00f3rios m\u00e9dicos, partindo de profissionais comuns que, identificando um gargalo, resolvem investir em ferramentas que otimizem o trabalho dentro dos consult\u00f3rios. De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Startups, o pa\u00eds j\u00e1 conta com 392 empresas do tipo, imersas nas necessidades de laborat\u00f3rios, hospitais e cl\u00ednicas. \u00c9 ineg\u00e1vel que, da recep\u00e7\u00e3o ao contato m\u00e9dico, startups voltadas para a sa\u00fade est\u00e3o mudando a maneira como os pacientes interagem com as institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No geral, o sucesso dessas empresas vem do fato de que tudo \u00e9 feito de forma pensada. No caso do nosso pa\u00eds, temos sistemas de sa\u00fade marcados por uma infraestrutura inadequada \u2014 algo que pode ser auxiliado por algumas tecnologias de ponta. As salas de espera, por exemplo: se n\u00e3o est\u00e3o boas o suficiente, que tal, junto de sua reforma, investir em softwares que fa\u00e7am com que seus pacientes passem menos tempo nelas? Os m\u00e9dicos est\u00e3o sobrecarregados? Talvez aplicar novos modelos de assist\u00eancia t\u00e9cnica, como a telemedicina, seja a chave para lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O paciente agradece.<\/p>\n
Fernando Soares – CEO da CM Tecnologia, startup de health tech especialista na Jornada do Paciente<\/p>\n