Pense rapidamente nesta quest\u00e3o: quantos erros de processos acontecem em uma empresa, seja ela de qualquer ramo, por conta de falhas de comunica\u00e7\u00e3o? N\u00e3o raro, profissionais recorrem a essa explica\u00e7\u00e3o para dizer de pequenos problemas do dia a dia que tomam grandes propor\u00e7\u00f5es e poderiam ser evitados. Mas a comunica\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m disso, e \u00e9 essencial a um bom profissional e um neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n
Na \u00e1rea da sa\u00fade, n\u00e3o poderia ser diferente. Para que uma institui\u00e7\u00e3o se destaque no mercado hospitalar, \u00e9 preciso encarar a comunica\u00e7\u00e3o corporativa nos hospitais como estrat\u00e9gica e vital para o funcionamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Isso porque ela \u00e9 respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da imagem e reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o diante de seus v\u00e1rios p\u00fablicos, sejam eles colaboradores (m\u00e9dicos, enfermeiros, atendentes), clientes ou pacientes, fornecedores, parceiros e at\u00e9 mesmo a imprensa. \u00c9 por meio da comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 poss\u00edvel tornar s\u00f3lida uma marca e criar uma rela\u00e7\u00e3o de\u00a0confian\u00e7a<\/a>\u00a0com os p\u00fablicos de relacionamento.<\/p>\n Mas como isso funciona e quais s\u00e3o os benef\u00edcios de se atentar \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o corporativa nos hospitais? \u00c9 isso que voc\u00ea vai descobrir a seguir:<\/p>\n De forma simplificada, podemos pensar que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo de troca de mensagens e informa\u00e7\u00f5es que cumpre um objetivo, podendo ser verbal (falada, escrita) ou n\u00e3o verbal (placas de sinaliza\u00e7\u00e3o com s\u00edmbolos, por exemplo).<\/p>\n Para entender melhor, podemos pensar nos elementos da comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 aplicados \u00e0 realidade hospitalar.<\/p>\n \u00c9 quem envia alguma informa\u00e7\u00e3o. Uma cl\u00ednica m\u00e9dica pode ser emissora de uma mensagem institucionalizada em uma situa\u00e7\u00e3o; em outra, pode ser um paciente, por exemplo.<\/p>\n \u00c9 quem recebe a informa\u00e7\u00e3o. Mais uma vez, esse agente varia de acordo com a ocasi\u00e3o de di\u00e1logo e \u00e9 preciso entender quem \u00e9 ele em cada uma das situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n \u00c9 a pr\u00f3pria informa\u00e7\u00e3o, aquilo que se deseja passar a uma pessoa ou a um p\u00fablico mais amplo (aos pacientes em geral, por exemplo). Por isso, deve ser pensada de forma cuidadosa.<\/p>\n Podemos entend\u00ea-lo como o modo (oralmente em um di\u00e1logo, por e-mail, contato telef\u00f4nico com um paciente, etc.) ou o meio pelo qual essa mensagem ser\u00e1 transmitida para atingir um objetivo determinado.<\/p>\n \u00c9 aquilo que escapa como falha na comunica\u00e7\u00e3o, seja por quest\u00f5es t\u00e9cnicas (uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ruim, por exemplo) ou quest\u00f5es de inadequa\u00e7\u00e3o ou compreens\u00e3o (quando a maneira de comunicar a mensagem n\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para aquela situa\u00e7\u00e3o, quando faltam dados na mensagem, etc).<\/p>\n Fica f\u00e1cil perceber que a pessoa ou institui\u00e7\u00e3o que comunica uma mensagem precisa se atentar a v\u00e1rios fatores para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, especialmente:<\/p>\n J\u00e1 foi poss\u00edvel entender no que consiste a comunica\u00e7\u00e3o corporativa, quais s\u00e3o os processos e quais cuidados eles pedem. Mas como a comunica\u00e7\u00e3o pode impactar diretamente o cotidiano da \u00e1rea da sa\u00fade?<\/p>\n Aqui, reunimos 4 benef\u00edcios de uma eficiente comunica\u00e7\u00e3o corporativa nos hospitais, que vai ajudar voc\u00ea a entender que \u00e9 preciso prioriz\u00e1-la o quanto antes. Afinal, ela faz parte de uma\u00a0vis\u00e3o estrat\u00e9gica e de futuro<\/a>\u00a0cara a qualquer bom gestor.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 uma das chaves de um bom relacionamento com os pacientes e deve ser pautada pela agilidade, confian\u00e7a e transpar\u00eancia. Em qualquer contato do paciente com o hospital, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, em consultas, retornos e outros procedimentos, a experi\u00eancia deve ser agrad\u00e1vel e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n Ou seja: \u00e9 preciso que a institui\u00e7\u00e3o saiba ouvir esse paciente (parte fundamental da boa comunica\u00e7\u00e3o) para conseguir atender \u00e0s suas expectativas, al\u00e9m de responder \u00e0s demandas colocadas de maneira r\u00e1pida e franca, mas sens\u00edvel. O resultado, certamente, \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Assim, fica claro que atender bem um paciente e estabelecer com ele uma boa comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 responsabilidade de apenas um profissional, mas de toda a equipe envolvida no trabalho. Sentindo-se acolhido, ele certamente voltar\u00e1 e far\u00e1 indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A boa comunica\u00e7\u00e3o deve ser prioridade de um hospital em seus mais variados processos e com seus mais diversos p\u00fablicos de relacionamento. Quando estrat\u00e9gias s\u00e3o adotadas por um emissor para facilitar a compreens\u00e3o do receptor, equ\u00edvocos e desgastes s\u00e3o evitados.<\/p>\n Um exemplo: a \u00e1rea da sa\u00fade tende a trabalhar com termos t\u00e9cnicos pouco familiares \u00e0s pessoas comuns. Por isso, \u00e9 importante certificar-se de que, em toda comunica\u00e7\u00e3o com esse p\u00fablico, tudo seja explicado considerando seu grau de conhecimento.<\/p>\n Um paciente n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de dominar um vocabul\u00e1rio t\u00edpico dessa \u00e1rea do conhecimento. Descomplique para ele.<\/p>\n Um hospital \u00e9 um local de\u00a0tomadas de decis\u00e3o<\/a>\u00a0r\u00e1pidas; afinal, o neg\u00f3cio se relaciona com a vida. Por esse motivo, as informa\u00e7\u00f5es que circulam entre a equipe, entre hospital e fornecedores e parceiros e entre institui\u00e7\u00e3o e pacientes devem ser objetivas e claras, prezando pela precis\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Siglas, mensagens muito curtas e com dados insuficientes ou mensagens muito longas e improdutivas s\u00e3o grandes inimigas de uma comunica\u00e7\u00e3o corporativa eficiente.<\/p>\n Simplificar, mas garantir a identifica\u00e7\u00e3o e entendimento imediatos da mensagem deve ser o caminho. Se h\u00e1 qualquer margem para d\u00favida, as chances de erro s\u00e3o grandes.<\/p>\n A equipe tamb\u00e9m \u00e9 um p\u00fablico de relacionamento, e dos mais importantes. Logo, o desenvolvimento de lideran\u00e7a no ambiente hospitalar deve andar de m\u00e3os dadas com a preocupa\u00e7\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Entre os colaboradores, sejam enfermeiros, m\u00e9dicos, atendentes ou profissionais que atuam em qualquer outra fun\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser eficiente para que as equipes sejam mais coesas e\u00a0motivadas<\/a>.<\/p>\n L\u00edderes e gestores, assim, devem sempre garantir que est\u00e3o se comunicando com o time de forma transparente e com ru\u00eddos minimizados, al\u00e9m de incentivar e cobrar que a equipe fa\u00e7a o mesmo entre si. Quanto mais claras s\u00e3o as regras, objetivos e expectativas, mais f\u00e1cil \u00e9 para a equipe segui-las e trabalhar buscando a excel\u00eancia.<\/p>\n E ent\u00e3o, conseguiu entender a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o corporativa nos hospitais e de que forma ela garante um cotidiano de trabalho mais organizado e eficiente? Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, sugerimos tamb\u00e9m o especial que preparamos sobre como\u00a0desenvolver esp\u00edrito de lideran\u00e7a<\/a>.<\/p>\nComo funciona a comunica\u00e7\u00e3o corporativa?<\/h2>\n
Emissor<\/h3>\n
Receptor<\/h3>\n
Mensagem<\/h3>\n
Canal<\/h3>\n
Ru\u00eddo<\/h3>\n
Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n
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Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de investir na comunica\u00e7\u00e3o corporativa nos hospitais?<\/h2>\n
Bom relacionamento com os pacientes<\/h3>\n
Processos mais fluidos<\/h3>\n
Precis\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Desenvolvimento de lideran\u00e7as e equipes coesas<\/h3>\n