{"id":1086,"date":"2019-02-20T10:07:32","date_gmt":"2019-02-20T13:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/heliosconsultoria.com.br\/solucoes-em-gestao-para-saude\/?p=1086"},"modified":"2019-02-18T16:11:47","modified_gmt":"2019-02-18T19:11:47","slug":"atendimento-hospitalar-6-boas-praticas-para-a-recepcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heliosconsultoria.com.br\/solucoes-em-gestao-para-saude\/atendimento-hospitalar-6-boas-praticas-para-a-recepcao\/","title":{"rendered":"Atendimento hospitalar: 6 boas pr\u00e1ticas para a recep\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Um\u00a0atendimento hospitalar de qualidade<\/a>\u00a0pode fazer toda a diferen\u00e7a em uma institui\u00e7\u00e3o, pois impacta diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e dos seus acompanhantes. Muitos fatores podem influenciar nesse atendimento, como a estrutura f\u00edsica, o espa\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o e o uso de tecnologias para garantir maior agilidade nos processos e evitar erros.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja melhorar esse elemento na sua institui\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o acompanhe 6 boas pr\u00e1ticas que garantir\u00e3o mais rapidez e efici\u00eancia na recep\u00e7\u00e3o e veja tecnologias que fornecem o suporte devido para essa otimiza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

1. Fa\u00e7a um treinamento com a equipe<\/h2>\n

O primeiro passo para garantir um bom atendimento hospitalar \u00e9 o\u00a0treinamento da equipe<\/a>, desde os profissionais que est\u00e3o na sala de recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o pessoal da limpeza.<\/p>\n

Sendo assim, invista em capacita\u00e7\u00f5es para cada \u00e1rea e incentive a comunica\u00e7\u00e3o dentro do ambiente de trabalho. Quando os colaboradores conseguem se entender, trocar ideias e informa\u00e7\u00f5es com facilidade, o resultado tamb\u00e9m \u00e9 visto na recep\u00e7\u00e3o do hospital.<\/p>\n

Todos os colaboradores devem ser tratados com cordialidade e respeito, pois as discrep\u00e2ncias nessas quest\u00f5es podem ser observadas pelos pacientes.<\/p>\n

Procure mostrar para a equipe da recep\u00e7\u00e3o que as pessoas devem ser bem tratadas e acolhidas quando chegam ao hospital, pois o primeiro atendimento \u00e9 crucial para criar uma boa impress\u00e3o sobre o lugar. A mesma cordialidade deve haver no atendimento telef\u00f4nico, no momento do agendamento de consultas, por exemplo.<\/p>\n

2. Tenha um espa\u00e7o adequado para receber pacientes<\/h2>\n

Al\u00e9m de contratar profissionais capacitados para a recep\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel criar um ambiente confort\u00e1vel para receber os pacientes.<\/p>\n

Por isso, o hospital deve investir em poltronas, televis\u00e3o, rede Wi-Fi, revistas, caf\u00e9, \u00e1gua e biscoitos para distrair os pacientes enquanto aguardam por uma consulta ou procedimento cir\u00fargico.<\/p>\n

Na hora de escolher os m\u00f3veis e poltronas, procure se lembrar dos pacientes portadores de necessidades especiais e seus acompanhantes. Deixe um espa\u00e7o maior reservado para esses casos e adquira poltronas adequadas. Essa atitude simples evitar\u00e1 constrangimentos no futuro.<\/p>\n

O gestor tamb\u00e9m deve adequar os banheiros da sala de espera para pacientes ou acompanhantes com necessidades especiais. Al\u00e9m de ser\u00a0obrigat\u00f3rio<\/a>, \u00e9 um sinal de respeito com as pessoas.<\/p>\n

Vale ressaltar a necessidade de manter o ambiente limpo e organizado, pois isso d\u00e1 mais credibilidade ao local. Lembre-se: muitas vezes, o paciente ficar\u00e1 esperando muitos minutos at\u00e9 ser atendido pelo m\u00e9dico, ent\u00e3o, ele ter\u00e1 muito tempo para reparar em todos os detalhes.<\/p>\n

Dica: caso a cl\u00ednica ou hospital costume receber muitas crian\u00e7as, crie um espa\u00e7o pr\u00f3prio para elas com brinquedos, pap\u00e9is e l\u00e1pis de cor. Dessa maneira, elas ficar\u00e3o mais \u00e0 vontade no local e v\u00e3o se distrair enquanto aguardam atendimento na recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essas medidas simples mostrar\u00e3o para os pacientes que a institui\u00e7\u00e3o se importa com eles.<\/p>\n

3. Utilize um sistema de ramal<\/h2>\n

Invista em um\u00a0sistema de ramais<\/a>\u00a0que permita a comunica\u00e7\u00e3o entre pr\u00e9dios ou unidades remotas. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel redirecionar liga\u00e7\u00f5es, dar mais agilidade no atendimento e reduzir os gastos na conta de telefone.<\/p>\n

Essa alternativa tamb\u00e9m evita aquelas chamadas inconvenientes em microfones dentro do hospital, que podem acabar incomodando pacientes em recupera\u00e7\u00e3o. Ao utilizar ramais, pode-se deixar os equipamentos com os chefes de cada setor, o que possibilita a\u00a0resolu\u00e7\u00e3o de muitos problemas<\/a>\u00a0na mesma hora.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel adotar produtos de\u00a0telefonia\u00a0<\/a>que permitem a visualiza\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas e o controle do atendimento, medindo o tempo de espera nas liga\u00e7\u00f5es. Esses equipamentos tamb\u00e9m possibilitam uma avalia\u00e7\u00e3o real sobre a necessidade de contratar mais profissionais para a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. Crie um padr\u00e3o de triagem no atendimento hospitalar<\/h2>\n

Oriente sua equipe para fazer um sistema de triagem j\u00e1 na recep\u00e7\u00e3o do hospital. Para isso, os profissionais devem coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico do paciente, estilo de vida, grupo sangu\u00edneo, doen\u00e7as preexistentes, entre outras situa\u00e7\u00f5es que contribuir\u00e3o para dar mais agilidade para a consulta m\u00e9dica.<\/p>\n

Ademais, o sistema de triagem ajuda a definir as prioridades de atendimento. Sendo assim, um paciente em situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia \u2014 com amea\u00e7a \u00e0 vida \u2014 ser\u00e1 atendido mais rapidamente do que um em situa\u00e7\u00e3o de n\u00e3o urg\u00eancia, como les\u00f5es de pouca gravidade, resfriados, enxaquecas e dist\u00farbios gastrointestinais.<\/p>\n

Essa medida d\u00e1 mais seguran\u00e7a para os procedimentos hospitalares, diminuindo os riscos e melhorando a qualidade do atendimento.<\/p>\n

5. Utilize a tecnologia para organizar os dados<\/h2>\n

A\u00a0tecnologia<\/a>\u00a0avan\u00e7a a cada dia para oferecer maior efici\u00eancia nas rotinas empresariais, hospitalares e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 recomend\u00e1vel adotar o uso de softwares que possibilitam o armazenamento das informa\u00e7\u00f5es do paciente de forma organizada e segura. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel encontrar todos os dados, resultados de exames e hist\u00f3rico do paciente em um \u00fanico local, evitando a busca de informa\u00e7\u00f5es em fichas impressas.<\/p>\n

Essa medida tamb\u00e9m facilita o encaminhamento de um paciente para outro m\u00e9dico de especialidade diferente, pois \u00e9 s\u00f3 permitir o acesso ao arquivo que ele ter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os. Isso evita perguntas repetitivas e aperfei\u00e7oa o atendimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, muitos recursos tecnol\u00f3gicos tamb\u00e9m facilitam a padroniza\u00e7\u00e3o de processos e o controle do estoque de medicamentos. Ou seja, eles permitem um controle sobre todas as informa\u00e7\u00f5es hospitalares.<\/p>\n

6. Esteja aberto para receber sugest\u00f5es<\/h2>\n

O gestor tamb\u00e9m deve estar aberto a sugest\u00f5es e cr\u00edticas para melhorar o atendimento hospitalar. Para tanto, pode criar uma caixinha para que os pacientes deixem seus coment\u00e1rios sobre a atua\u00e7\u00e3o de profissionais e a qualidade do espa\u00e7o oferecido.<\/p>\n

Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer uma \u00e1rea no site do hospital para que o paciente deixe seus coment\u00e1rios. Afinal, as novas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o cada vez mais conectadas \u00e0 internet e procuram canais online para deixar opini\u00f5es.<\/p>\n

Detalhe importante: se voc\u00ea oferece um espa\u00e7o para receber cr\u00edticas e sugest\u00f5es, tem o dever de avali\u00e1-las com certa frequ\u00eancia. \u00c9 importante considerar essa ferramenta como uma oportunidade de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes. Aproveite para criar um espa\u00e7o dentro do hospital que mostre as melhorias feitas a partir das sugest\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Trate essa quest\u00e3o como uma oportunidade de aperfei\u00e7oar ainda mais o trabalho de sua equipe e a gest\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ferramentas que ajudam a colocar essas a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica<\/h2>\n

Para conseguir colocar essas a\u00e7\u00f5es e\u00a0estrat\u00e9gias<\/a>\u00a0em pr\u00e1tica \u00e9 importante contar com solu\u00e7\u00f5es que entreguem\u00a0vantagem tecnol\u00f3gica<\/a>\u00a0na hora de estruturar e fornecer o seu atendimento hospitalar. Para colaborar nisso, separamos uma pequena lista de solu\u00e7\u00f5es que podem ajudar voc\u00ea a execut\u00e1-las na institui\u00e7\u00e3o. Elencamos tamb\u00e9m os seus principais benef\u00edcios e como funcionam. Portanto, n\u00e3o deixe de conferir:<\/p>\n

PABX<\/h3>\n

Uma das melhores formas de fornecer um bom atendimento hospitalar na recep\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio do uso de telefonia. Afinal, esse ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o deixa a intera\u00e7\u00e3o mais \u00edntima e agrad\u00e1vel, sendo fundamental para consult\u00f3rios, hospitais, cl\u00ednicas etc.<\/p>\n

No entanto, para que ela seja realmente positiva, seu neg\u00f3cio precisa contar com um bom sistema de ramais e, al\u00e9m disso, uma pequena central de telefonia que forne\u00e7a um bom suporte a liga\u00e7\u00f5es e ainda ajude a economizar.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso adquirir um\u00a0PABX<\/a>\u00a0\u2014 Private Automatic Branch Exchange (Troca Autom\u00e1tica de Ramais Privados). Essa tecnologia \u00e9 respons\u00e1vel pela coordena\u00e7\u00e3o desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o por voz, sendo uma das mais importantes e funcionais para o funcionamento da telefonia nas empresas.<\/p>\n

Ela agrega maior valor \u00e0s opera\u00e7\u00f5es da empresa, funcionando como uma central telef\u00f4nica particular, a qual faz a distribui\u00e7\u00e3o e aloca\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es recebidas para a rede de dispositivos telef\u00f4nicos da companhia. Suas funcionalidades incluem correio de voz, sistemas de redirecionamento de chamadas, gravador de liga\u00e7\u00f5es, entre outros recursos essenciais para um bom atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n

Sistema de confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/h3>\n

\u00c9 importante aderir a uma\u00a0solu\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/a>, que permita que seus clientes confirmem hor\u00e1rios para atendimentos, realiza\u00e7\u00e3o de exames ou execu\u00e7\u00e3o de outros procedimentos.<\/p>\n

Um sistema do tipo consegue interagir com o software de gerenciamento administrativo do hospital ou cl\u00ednica. Al\u00e9m disso, ele monitora as consultas que necessitam ser confirmadas, liga para pacientes e \u00e9 capaz de perguntar se eles estar\u00e3o presentes nas horas e datas marcadas. As respostas obtidas s\u00e3o enviadas de maneira autom\u00e1tica ao sistema de gerenciamento que administra a agenda de\u00a0atendimentos<\/a>\u00a0de cada m\u00e9dico.<\/p>\n

Outro importante recurso dessa ferramenta \u00e9 o disparo de v\u00e1rias chamadas de forma simult\u00e2nea, gastando menos tempo para as confirma\u00e7\u00f5es. Ela tamb\u00e9m opta automaticamente pela maneira menos custosa de realizar uma liga\u00e7\u00e3o, incluindo a escolha de alternativas de liga\u00e7\u00f5es a custo zero para smartphones.<\/p>\n

Com essa ferramenta,\u00a0marcar consultas<\/a>\u00a0e chec\u00e1-las ser\u00e3o processos mais pr\u00e1ticos e din\u00e2micos. Gra\u00e7as a isso, seus atendentes poder\u00e3o se dedicar a tarefas de maior valor agregado e que exigem aten\u00e7\u00e3o, podendo, inclusive, otimizar a qualidade dos atendimentos prestados pessoalmente aos pacientes.<\/p>\n

Certificado eletr\u00f4nico para envio de documentos na nuvem<\/h3>\n

A certifica\u00e7\u00e3o digital de profissionais da \u00e1rea de sa\u00fade para o envio de documentos virtuais, por meio da nuvem (Cloud Computing), \u00e9 muito importante. Dessa forma, eles conseguir\u00e3o utilizar plataformas multidispositivos que podem ser facilmente integradas aos sistemas de gerenciamento hospitalares.<\/p>\n

Consequentemente, possibilitando, gra\u00e7as a ferramentas tecnol\u00f3gicas, que qualquer rede hospitalar consiga se plugar e ter acesso \u00e0s assinaturas dos profissionais do seu quadro de colaboradores cl\u00ednicos. Isso significa que o m\u00e9dico n\u00e3o necessita mais ter um certificado digital para cada hospital credenciado.<\/p>\n

Existem solu\u00e7\u00f5es na nuvem que fazem a cust\u00f3dia dos certificados digitais em HSMs com seguran\u00e7a e disponibilidade. Al\u00e9m disso, podem ser acessados por equipes de enfermagem e l\u00edderes hospitalares. Outros recursos incluem a possibilidade de visualiza\u00e7\u00e3o, no smartphone, dos arquivos a serem assinados digitalmente.<\/p>\n

Um exemplo desse tipo de sistema \u00e9 o Certillion Vault. Ele melhora o uso de certificados eletr\u00f4nicos e traz vantagens aos pacientes, como suporte para um atendimento de maior qualidade e mais \u00e1gil.<\/p>\n

Tamb\u00e9m reduz a burocracia e o tempo gasto com o preenchimento de registros e formul\u00e1rios, pois esses podem ser realizados pelo m\u00e9dico no sistema. Al\u00e9m disso, com os dados produzidos de forma virtual, a assinatura digital \u00e9 feita diretamente na plataforma, excluindo a necessidade de arquivos f\u00edsicos.<\/p>\n

A produ\u00e7\u00e3o de laudos e prescri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas tamb\u00e9m \u00e9 agilizada, uma vez que o pr\u00f3prio m\u00e9dico pode digitar as informa\u00e7\u00f5es desses documentos no sistema, assin\u00e1-lo no mesmo momento e logo disponibiliz\u00e1-lo. Assim, tamb\u00e9m se acelera o envio dos resultados aos pacientes. Outras vantagens para os profissionais da sa\u00fade e para as institui\u00e7\u00f5es da \u00e1rea incluem:<\/p>\n