{"id":1055,"date":"2019-02-14T11:45:13","date_gmt":"2019-02-14T13:45:13","guid":{"rendered":"https:\/\/heliosconsultoria.com.br\/solucoes-em-gestao-para-saude\/?p=1055"},"modified":"2019-02-14T11:48:55","modified_gmt":"2019-02-14T13:48:55","slug":"as-medidas-essenciais-da-gestao-de-qualidade-em-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heliosconsultoria.com.br\/solucoes-em-gestao-para-saude\/as-medidas-essenciais-da-gestao-de-qualidade-em-saude\/","title":{"rendered":"As medidas essenciais da gest\u00e3o de qualidade em sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1055\" class=\"elementor elementor-1055 elementor-bc-flex-widget\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2a3b68ea elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2a3b68ea\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;4684ca5&quot;,&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;],&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;}]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd76775\" data-id=\"bd76775\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2336513d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2336513d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Antes de falarmos sobre a gest\u00e3o de qualidade em sa\u00fade, \u00e9 necess\u00e1rio entendermos o conceito da express\u00e3o crua. A\u00a0<strong>gest\u00e3o da qualidade<\/strong>\u00a0pode ser definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organiza\u00e7\u00e3o, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ela tem como objetivo garantir a completa satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes relacionadas ao que \u00e9 oferecido, ou ainda, \u00e0 supera\u00e7\u00e3o de suas expectativas.\u00a0O modelo de gest\u00e3o de qualidade come\u00e7ou a ser implantado no Brasil a partir da d\u00e9cada de 90.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Atrav\u00e9s dele, as institui\u00e7\u00f5es passam a adquirir novas compet\u00eancias, como:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Aprender novos procedimentos;<\/li>\n<li>Atitudes diferenciadas;<\/li>\n<li>Intera\u00e7\u00e3o mercadol\u00f3gica e com o p\u00fablico interno e externo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Alguns modelos de gest\u00e3o da qualidade utilizados<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Existem por a\u00ed v\u00e1rios modelos de gest\u00e3o estrat\u00e9gica da qualidade que, mesmo sendo de outras \u00e1reas, podem ser aplicados na sa\u00fade. Abaixo est\u00e3o alguns de mais f\u00e1cil aplicabilidade:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4>Lean Manufacturing<\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O Lean Manufacturing \u00e9 um modelo de gest\u00e3o que possui uma abordagem sistem\u00e1tica para identificar e eliminar desperd\u00edcios (atividades que n\u00e3o agregam valor) atrav\u00e9s da melhoria cont\u00ednua, e com o fluxo de material puxado pelo pedido do cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O processo de produ\u00e7\u00e3o sempre pode e deve mudar, conforme necess\u00e1rio. Se voc\u00ea perceber que uma regra ou um processo pode ser melhor, ele deve ser alterado.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4><strong>C\u00edrculos de Controle de Qualidade (CCQ)<\/strong><\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O CCQ \u00e9 formado por um grupo de pessoas que pertencem ao n\u00edvel operacional de uma organiza\u00e7\u00e3o, com o objetivo de propor mudan\u00e7as naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ele \u00e9 uma atividade de grupos volunt\u00e1rios, composto preferencialmente de no m\u00ednimo tr\u00eas participantes e no m\u00e1ximo sete, que fazem parte de um mesmo setor.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Entre alguns de seus objetivos est\u00e3o:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia de erros na linha de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Melhoria da qualidade do processo e do produto;<\/li>\n<li>Maior efici\u00eancia da equipe de trabalho;<\/li>\n<li>Incentivo do envolvimento do colaborador com seu ambiente de trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Como em qualquer tipo de organiza\u00e7\u00e3o, os modelos de gest\u00e3o tamb\u00e9m come\u00e7aram a ser implantados nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. \u00a0<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Elas frequentemente precisam encontrar formas de:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Reduzir custos (eliminar desperd\u00edcio e retrabalho);<\/li>\n<li>Aumentar a qualidade no atendimento dos servi\u00e7os (reduzindo falhas, complexidade e variabilidade nos processos);<\/li>\n<li>Capacitar suas lideran\u00e7as em gest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Abaixo, abordaremos os principais modelos de gest\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o da \u00e1rea da sa\u00fade, mas antes, \u00e9 necess\u00e1rio entender o que \u00e9 a qualidade em sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Qualidade em \u00a0sa\u00fade<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/qualidade-em-saude-como-alcancar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualidade em sa\u00fade<\/a><\/strong>\u00a0\u00e9 o conjunto de pr\u00e1ticas relacionadas aos cuidados globais comum em todos os \u00e2mbitos, desde a preven\u00e7\u00e3o de doen\u00e7as at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade.\u00a0Para atingir a qualidade em sa\u00fade costumam ser necess\u00e1rias algumas ferramentas de gest\u00e3o que ir\u00e3o auxiliar a institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade a conquistar esse objetivo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A qualidade dos servi\u00e7os, produtos e o controle da gest\u00e3o em institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade \u00e9 um fator fundamental para uma administra\u00e7\u00e3o hospitalar eficiente que busca atender as necessidades das pessoas.\u00a0Isso \u00e9 uma necessidade e a ado\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Deve existir uma aten\u00e7\u00e3o especial a esse aspecto, pois ele envolve quest\u00f5es legais, econ\u00f4micas e a necessidade de garantir n\u00edveis satisfat\u00f3rios de seguran\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a execu\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o de qualidade nos hospitais\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/entenda-como-inovar-crescer-voltado-processos-internos-hospital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>tamb\u00e9m \u00e9 importante para seu desenvolvimento<\/strong><\/a>, al\u00e9m de que o uso de suas t\u00e9cnicas facilita a utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O controle da qualidade deve se concentrar nos processos vitais e em dados \u00fateis para melhorar a qualidade nos servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Os especialistas sugerem que a busca pela qualidade n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de inspe\u00e7\u00e3o, padr\u00f5es, limiares, nem mesmo uma s\u00e9rie de decis\u00f5es para aceitar ou rejeitar algum colaborador.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pelo contr\u00e1rio, ela \u00e9 uma busca cont\u00ednua de pequenas\u00a0<strong>oportunidades que visam reduzir a complexidade desnecess\u00e1ria, o desperd\u00edcio e o trabalho em v\u00e3o.<\/strong>\u00a0Isso permitir\u00e1, a partir de alguns m\u00e9todos:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Melhoria da qualidade;<\/li>\n<li>Ascens\u00e3o \u00e0 n\u00edveis de efici\u00eancia;<\/li>\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o do paciente;<\/li>\n<li>Seguran\u00e7a;<\/li>\n<li>Efetividade cl\u00ednica;<\/li>\n<li>Lucratividade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de qualidade na sa\u00fade relacionada \u00e0 sustentabilidade<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Depois que come\u00e7ou a circular pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o a partir da d\u00e9cada de 80, o conceito de gest\u00e3o de qualidade em sa\u00fade, atrelado \u00e0 sustentabilidade, levou empresas a se transformarem visando o futuro.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ent\u00e3o ficou claro que as institui\u00e7\u00f5es mais preparadas e com processos estruturados seriam capazes de garantir a seus pacientes uma melhor assist\u00eancia.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esse movimento incentivou mudan\u00e7as na gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es, que passaram a considerar a reestrutura\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o como caminhos para a busca de excel\u00eancia, por meio de pr\u00e1ticas mais racionais e focadas nas demandas dos clientes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>No caso de hospitais e organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, por serem prestadoras de servi\u00e7os de grande import\u00e2ncia social, a pr\u00e1tica de gest\u00e3o de qualidade atua como um diferencial competitivo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Economia<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Embora os sistemas de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade tenham sido adotados na busca de competitividade, de efici\u00eancia dos processos, \u00e9 preciso levar em conta tamb\u00e9m a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/como-lucrar-mais-eliminando-falhas-e-otimizando-processos-internos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>quest\u00e3o econ\u00f4mica na gest\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/saude-publica-brasileira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sistemas de sa\u00fade do Brasil<\/strong>, tanto p\u00fablico quanto privado<\/a>, n\u00e3o conseguiram se adequar ao r\u00e1pido crescimento da demanda vinda de fatores demogr\u00e1ficos, assim como da ascens\u00e3o financeira de milh\u00f5es de brasileiros.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Dessa forma, a classe m\u00e9dia foi se transformado em um p\u00fablico consumidor de servi\u00e7os totalmente distante de sua realidade, aderindo \u00e0 planos de sa\u00fade ou mesmo consultas particulares.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Neste caso, o gestor tem como principal meta entregar servi\u00e7os com excel\u00eancia aos pacientes e prezar\u00a0pela diminui\u00e7\u00e3o de interna\u00e7\u00f5es, aumento dos servi\u00e7os ambulatoriais e assist\u00eancia domiciliar.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>O papel do gestor na sa\u00fade<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Um desafio constante para gestores da \u00e1rea \u00e9 compreender como se efetiva a qualidade e como ela \u00e9 avaliada na \u00e1rea.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ao constatar que os servi\u00e7os de sa\u00fade s\u00f3 se realizam a partir de uma boa revis\u00e3o de processos,\u00a0planejamento, acompanhamento de performance e melhorias constantes, o posicionamento das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade passou a ter mais import\u00e2ncia.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Por outro lado, o gestor deve entender o conceito de qualidade que dirige os processos assistenciais.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A acredita\u00e7\u00e3o e a certifica\u00e7\u00e3o ISO s\u00e3o os procedimentos mais comuns de avalia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade da assist\u00eancia das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Por\u00e9m, tendo em vista as v\u00e1rias transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em que as organiza\u00e7\u00f5es foram submetidas, o gestor deve incentivar o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. N\u00e3o podemos deixar de falar da\u00a0gest\u00e3o de pessoas, que tamb\u00e9m \u00e9 parte do desafio para institui\u00e7\u00f5es preocupadas com a qualidade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Tipos de avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade pode ser avaliada de v\u00e1rias formas, seja para satisfazer exig\u00eancias legais, condi\u00e7\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o segundo a qualidade ou outro crit\u00e9rio, citaremos algumas abaixo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Acredita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Como dissemos anteriormente,\u00a0a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/acreditacao-operadora-de-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>acredita\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos procedimentos mais comuns de avalia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade<\/strong><\/a>\u00a0da assist\u00eancia de uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ela \u00e9 uma metodologia cuja realiza\u00e7\u00e3o \u00e9 motivada por iniciativa da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o, acontece de maneira peri\u00f3dica e reservada, e se baseia em padr\u00f5es e normas pr\u00e9 estabelecidas.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Em 1989, a OMS iniciou um trabalho sobre a quest\u00e3o da qualidade da assist\u00eancia hospitalar na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/processo-acreditacao-hospitalar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">acredita\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>\u00a0passou a ser vista como elemento estrat\u00e9gico para desencadear e apoiar iniciativas de qualidade nos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pretendia-se desta maneira, contribuir para\u00a0<em>\u201cuma progressiva mudan\u00e7a planejada de h\u00e1bitos, para provocar nos profissionais de todos os n\u00edveis e servi\u00e7os, um novo est\u00edmulo para avaliar as falhas e for\u00e7as da institui\u00e7\u00e3o, com o estabelecimento de metas claras e mobiliza\u00e7\u00e3o constante para o aprimoramento dos objetivos, a fim de se garantir a qualidade da aten\u00e7\u00e3o m\u00e9dica.\u201d<\/em><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Este sistema busca a melhora cont\u00ednua da qualidade do atendimento hospitalar prestado a seus pacientes.\u00a0O estabelecimento de um sistema de acredita\u00e7\u00e3o possui in\u00fameras vantagens, dentre elas:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Amplia\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a dos pacientes e profissionais;<\/li>\n<li>Maior efici\u00eancia e efetividade do atendimento;<\/li>\n<li>Desenvolvimento e aprimoramento continuo do RH;<\/li>\n<li>Aperfei\u00e7oamento da utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos financeiros e tecnol\u00f3gicos;<\/li>\n<li>Melhoria cont\u00ednua da assist\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>ISO<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Al\u00e9m do sistema de acredita\u00e7\u00e3o, o ISO tamb\u00e9m \u00e9 visto como um dos melhores e mais comuns procedimentos de avalia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de qualidade da assist\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>ISO, ou Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o, tem como principal objetivo\u00a0aprovar normas internacionais em todos os campos t\u00e9cnicos, alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Normas t\u00e9cnicas;<\/li>\n<li>Classifica\u00e7\u00f5es de pa\u00edses;<\/li>\n<li>Normas de procedimentos e processos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>No Brasil, o ISO \u00e9 representado pela ABNT.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Sua principal refer\u00eancia \u00e9 o ISO 9000, um conjunto composto pelas normas:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>ISO 9000;<\/li>\n<li>ISO\u00a09001;<\/li>\n<li>ISO 9004;<\/li>\n<li>ISO\u00a019011.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Todas ligadas \u00e0s orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para a\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/software-gestao-mv-tasy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o<\/a><\/strong>\u00a0de qualidade, diretrizes para auditorias, etc.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Habilita\u00e7\u00e3o, licen\u00e7a sanit\u00e1ria ou alvar\u00e1<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Este \u00e9 um processo executado por uma autoridade sanit\u00e1ria, que tem como objetivo identificar se a organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade atende ou n\u00e3o \u00e0s exig\u00eancias previstas em instrumentos legais.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O licenciamento ou alvar\u00e1 de funcionamento \u00e9 a permiss\u00e3o de uma autoridade do governo para que uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade inicie legalmente seu atendimento \u00e0 comunidade.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Diferen\u00e7a entre Certifica\u00e7\u00e3o e Acredita\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o modelo pelo qual uma terceira parte d\u00e1 garantia escrita de que determinado produto, processo ou servi\u00e7o est\u00e1 em conformidade com os requisitos especificados.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Por exemplo: o ISO \u00e9 uma certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A acredita\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 desenvolvida com envolvimento das comunidades cient\u00edfica, t\u00e9cnica e\/ou cl\u00ednica, que buscam definir as melhorias pr\u00e1ticas baseadas nos princ\u00edpios de gest\u00e3o e melhoria cont\u00ednua da qualidade e seguran\u00e7a do paciente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>As normas de acredita\u00e7\u00e3o tem foco mais t\u00e9cnico, mas, em suas novas vers\u00f5es, t\u00eam acrescentado itens que tamb\u00e9m se preocupam em contribuir com a melhoria da gest\u00e3o dos laborat\u00f3rios, atrav\u00e9s de indicadores e de uma an\u00e1lise cr\u00edtica.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Medidas de desempenho<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Algumas medidas do desempenho das organiza\u00e7\u00f5es (indicadores) t\u00eam sido utilizadas para avaliar a qualidade da assist\u00eancia aos pacientes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Os dados podem ser referentes \u00e0:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Estrutura (caracter\u00edsticas da instala\u00e7\u00e3o onde \u00e9 prestado o atendimento);<\/li>\n<li>Processos (as atividades realizadas na presta\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia ao paciente);<\/li>\n<li>Resultados e desfechos (efeito da assist\u00eancia na sa\u00fade do paciente ou de popula\u00e7\u00f5es).<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Essas medidas de desempenho ajudam a avaliar a efic\u00e1cia dos protocolos cl\u00ednicos que foram implantados na institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Al\u00e9m da efetividade da execu\u00e7\u00e3o dos processos elas tamb\u00e9m apresentam oportunidades de melhoria. Principalmente, quando comparados aos referenciais externos ou ao pr\u00f3prio servi\u00e7o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3>PDCA:\u00a0<em>Plan, Do, Check, Act<\/em><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O Ciclo PDCA \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o de projetos, desenvolvida por W. Edwards Deming, tamb\u00e9m conhecido como ciclo de Deming.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Este \u00e9 um instrumento utilizado para a melhoria cont\u00ednua da qualidade, \u00a0visando o tratamento dessas oportunidades.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4><strong>Plan (planejar)<\/strong><\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Come\u00e7a com o reconhecimento de um problema, o qual \u00e9 estudado usando artigos de consenso ou de pesquisa. Em seguida, vem a an\u00e1lise do processo, que inclui:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o do pessoal,<\/li>\n<li>Procedimentos<\/li>\n<li>Equipamentos<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Envolvidos com a sele\u00e7\u00e3o de um elemento do processo que possa ser o respons\u00e1vel pelos resultados. Por fim, ocorre o planejamento de uma interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4><strong>Do (fazer)<\/strong><\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Envolve a coleta de medidas de desempenho antes e depois da implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a. Essas medidas devem incluir a mensura\u00e7\u00e3o do resultado esperado e do suposto elemento do processo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4><strong>Check (checar)<\/strong><\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O resultado da nova pr\u00e1tica implantada \u00e9 ent\u00e3o estudado para avaliar se os resultados melhoraram.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":4} --><\/p>\n<h4><strong>Act (agir)<\/strong><\/h4>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Se o resultado for positivo, as pr\u00e1ticas cl\u00ednicas v\u00e3o sendo aperfei\u00e7oadas para se tornarem permanentes. Caso n\u00e3o ocorra melhora, outro elemento do processo envolvido no desfecho \u00e9 selecionado e um novo ciclo se inicia. A melhora inclui tamb\u00e9m a redu\u00e7\u00e3o de porcentagens e variabilidade destas ao longo do tempo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Fortalecer o processo de qualidade em sa\u00fade significa aproximar as \u00e1reas t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gicas para melhorar o atendimento ao paciente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>As institui\u00e7\u00f5es devem deixar de ser entendidas apenas como locais de preven\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia aos pacientes e come\u00e7arem a ser vistas como organiza\u00e7\u00f5es que\u00a0<strong>necessitam de gerenciamento e foco<\/strong>\u00a0no paciente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Fonte do Conte\u00fado:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.cmtecnologia.com.br\/qualidade-saude\/\">CMTecnologia<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de falarmos sobre a gest\u00e3o de qualidade em sa\u00fade, \u00e9 necess\u00e1rio entendermos o conceito da express\u00e3o crua. 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