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CONHEÇA ALGUNS DE NOSSOS CURSOS COMPORTAMENTAIS PARA ATENDIMENTO E HUMANIZAÇÃO

 

CURSO 1

Excelência no Atendimento: Sim, detalhes fazem diferença

OBJETIVO:

Apresentar ferramentas, posturas e abordagens corretas para encantar os clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Decifrando atendimento
Etapas do atendimento
Erros gravíssimos
Fugindo das afirmações negativas
Atendimento telefônico
Como resolver conflitos em diversas situações
Como encantar efetivamente seu cliente

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas

CARGA HORÁRIA:
6 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

Fone: (47) 3467-4857
Cel.:   (47) 9786-1400
e-mail: contato@heliosconsultoria.com.br 


CURSO 2

Entender para Atender, Preparação para Engrandecer

OBJETIVO:

Revisão de conceitos práticos para que se mantenha a qualidade dos trabalhos realizados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Comportamentos e Práticas de um bom profissional
Elementos para uma excelente realização do trabalho
Autoconfiança e posicionamento para a atividade
Detalhes que fazem a diferença
Etapas do atendimento
Erros gravíssimos
Como encantar efetivamente seu cliente (interno e externo)

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas

CARGA HORÁRIA:
9 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

Fone: (47) 3467-4857
Cel.:   (47) 9786-1400
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CURSO 3

Atendimento estilo Disney

OBJETIVO:

Revisão de conceitos práticos para que se mantenha a qualidade dos trabalhos realizados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Os 10 pecados do atendimento em uma clínica.
Princípios Disney de encantamento.
Primeira consulta e agendamentos.
Como lidar com atrasos e imprevistos.
Organização do tempo e das tarefas.
Lidando com diferentes tipos de pacientes.
Uso eficaz do telefone
Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe.

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas

CARGA HORÁRIA:
8 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

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Cel.:   (47) 9786-1400
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CURSO 4

Conexão e a arte de encantar o paciente

OBJETIVO:

Revisitar comportamentos ideias por meio de exemplos, caricaturas e dinâmicas de grupo

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

O que é um atendimento de qualidade?
Autoconfiança e posicionamento para a atividade
Fugindo das afirmações negativas
Conexão e empatia.

METODOLOGIA:

Exemplos práticos
Dinâmicas

CARGA HORÁRIA:
2 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

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CURSO 5

Comunicação Assertiva

OBJETIVO:

Apresentar o poder da oratória como uma ferramenta prática no processo de comunicação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Mudança de postura
Entendimento do medo de falar em publico
Preparo para falar em público / Conexão
Formato ideal de apresentação
Lidar com o “branco”
Expressão corporal e verbal
Quebra de barreiras

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas
Exercícios

CARGA HORÁRIA:
8 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

Fone: (47) 3467-4857
Cel.:   (47) 9786-1400
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CURSO 6

Vivendo em IKIGAI. Qual é o seu propósito?

OBJETIVO:

Provocar a reflexão sobre o significado da existência como indivíduo. Relacionar este significado as funções da organização.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O significado de IKIGAI
O circulo da prosperidade
Análise motivacional
Identificando hábitos
Postura vivencial
Objetivos e Metas
Plano de ação

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas
Exercícios

CARGA HORÁRIA:
8 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

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CURSO 7

Equipes de alta performance: Um desafio, muitas realizações

OBJETIVO:

Preparação de Líderes para equipes de Alta Performance.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Elementos cruciais para a performance do líder
Como desenvolver equipes de alta performance
Gestão de conflitos
Reuniões Produtivas
Persuasão
Relacionamento interpessoal
Pensamento sistêmico
Planejamento, preparo e ação

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas
Exercícios

CARGA HORÁRIA:
8 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

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Cel.:   (47) 9786-1400
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CURSO 8

Líderes de alta performance: Como criar seu time.

OBJETIVOS:

Desenvolver líderes de alta performance

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Qual é o seu propósito
O que é liderança
Valores pessoais e da organização
Sucesso e prazer
O que é alta performance
Como começar?

METODOLOGIA:
Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas
Exercícios

CARGA HORÁRIA:
8 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

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Cel.:   (47) 9786-1400
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CURSO 9

Health Security

OBJETIVO:

O método Health Security abordagens em ambientes externos e internos e conceitos básicos de segurança e métodos de contenção física.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Comunicação terapêutica
Conceitos básicos de segurança sobre objetos contundentes, cortantes e perfurantes
Avaliação de ambientes
Técnicas de contenção física de pacientes

METODOLOGIA:

Aula expositiva
Exemplos práticos
Dinâmicas
Exercícios

CARGA HORÁRIA:
16 horas

CAPACIDADE ATÉ 15 PESSOAS

Entre em contato, atendemos em todo o Brasil.

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Cel.:   (47) 9786-1400
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